Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás la respuesta a muchas de tus preguntas con respecto a todo lo que SocialGest puede ayudarte a hacer

Publicación y programación

Sí. Hemos diseñado un sistema con dispositivos reales que publican por tí. Es totalmente automatizado y lo mejor, cumple con los términos y condiciones de Instagram. https://blog.socialgest.net/2017/10/10/como-funciona-la-programacion-automatizada-de-socialgest-en-instagram/
Nuestro sistema es totalmente automatizado. Por lo tanto, no te llegará ninguna notificación al móvil para que publiques en Instagram.
Sí, en formato mp4, con un peso máximo de 35 mb. El tiempo máximo de duración es de 1 minuto, y mínimo 3 segundos.
La razón por la cual las publicaciones no salen a la hora exacta es porque nuestro sistema funciona en tiempo real. Cada publicación tiene un tiempo de salida de aproximadamente 15 minutos, a veces puede ser un poco más o incluso menos. Aquí puedes visualizar el estado actual de nuestra plataforma de publicación automatizada en Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn: https://www.socialgest.net/en/status
"A veces se pueden presentar retrasos por la naturaleza de funcionamiento del sistema. Por eso nuestro sistema informa a los usuarios de su estatus actual para que puedan tomar la decisión de publicar de forma manual. Aquí puedes visualizar el estado actual de nuestra plataforma de publicación automatizada en Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn: http://bit.ly/2ke7Tot
Otras de las razones que puede ser la falta de configuración de la zona horaria. Para ello diríjete a tu perfil de usuario de SocialGest y edita la zona horaria para adaptarse tu localización actual
No son normales los retrasos. Nuestro equipo técnico trabaja de forma constante supervisando el funcionamiento óptimo del sistema.
Luego de registrarte en SocialGest debes agregar la cuenta de Instagram a gestionar desde el panel de inicio. Al agregarla, debes autorizar permisos a nuestra aplicación haciendo “login” en la cuenta. Luego debes autenticar tu cuenta, ingresando la contraseña actual de la misma. En este video también te explicamos cómo lograrlo paso a paso. https://www.youtube.com/watch?v=70BEbLLyEhY
En la página de inicio, donde dice “añadir red”. En este video tutorial te explicamos paso a paso cómo lograrlo https://goo.gl/Y74baO
Esto puede ocurrir por varias razones:Una de ellas, porque la contraseña introducida al autenticar puede ser incorrecta. Para este caso, recuerda que la contraseña introducida debe ser aquella con la inicia sesión en www.instagram.com, y no la contraseña con la que ingresas a SocialGest.También puede suceder porque el sistema ha intentado publicar por primera vez con tu cuenta de Instagram pide verificación de la misma. Para solventarlo haz login desde tu móvil o desktop y verifica a través de correo electrónico.Verifica también en la configuración de tu cuenta de Instagram que no pudo publicar, si la “autenticación en dos pasos” está activada, ya que esto puede limitar las funciones de nuestra plataforma. Si aún después de estos procedimientos de revisión no logras identificar por qué no se pudo publicar en Instagram, indícanos la cuenta de Instagram, para que podamos revisar qué ocurre.
Nuestro sistema de publicación es similar a una publicación hecha por ti desde tu dispositivo, por lo tanto, no influyen en la visibilidad de las publicaciones
No, no quebramos con las políticas de publicación en Instagram. Todos los medios de publicación son reales y seguros.
Para poder publicar en tu nombre debemos hacerlo. Las contraseñas son almacenadas de forma totalmente cifrada.
Recomendamos publicar imágenes cuya fuente original no presente desperfectos de resolución y que, como mínimo, tengan una medida de 640 x 640 píxeles de resolución y como máximo 2000 x 2000. Resoluciones menores a 640 x 640 pueden degradar la imagen. Las imágenes no deben pesar más de 2MB y deben tener formato .jpg o .png
En ese caso, si usted es sub usuario, debe estar en la sección de “por aprobar”.
Toma en cuenta que en los planes free solo cuentan con 2 redes que usted puede incluir, por lo tanto, al agregar Facebook con la cuenta la cual usted es administrador de otra página, se contará su perfil de administrador y el perfil de Fanpage.
Si su plan posee la función de equipos y subusuarios, entonces seguramente la cuenta fue agregada por otra persona. Si es así, no tienes autorización para eliminarla.

Acerca de la cuenta

Esto ocurrió porque se cayó la conexión en el momento en que usted se estaba registrando. Escriba a [email protected]
En este caso, revise su carpeta de Spam. Muchas veces ocurre, sobre todo en Hotmail, que se encuentran en esa carpeta.
Puede solicitar el cambio de su correo a través de nuestro departamento de [email protected] una única vez por cuenta.
Esto puede ocurrir por varias razones:Si tienes afiliada en la cuenta de Instagram otras aplicaciones fuera de Socialgest o tienes la sesión abierta en muchos teléfonos, Instagram lo detecta como actividad sospechosa y se caen los permisos de publicación desde la herramienta SocialGest.También puede ocurrir que tienes la “autenticación en dos pasos” activada. Por favor, revise en la configuración de su cuenta si tiene esta opción en color azul y de ser así, desactívela para que disfrute de nuestras herramientas.
Debes desactivar la opción dentro de su cuenta de Instagram. Para ello, en la cuenta de Instagram, en editar la cuenta, hay una opción de autentificación en dos pasos. Allí debe estar en gris la opción para desactivarla.
Diríjase a "inicio", y al lado de la cuenta que presenta el inconveniente, haga click en las flechitas en forma circular. Allí deberá otorgar permisos a SocialGest de su cuenta.
Sí, porque están asociadas las cuentas en el usuario con el cual usted se registró.
Eso quiere decir que otro usuario de SocialGest ya añadió esa cuenta a la plataforma. Si eres genuinamente su dueño o persona encargada de gestionar dicho usuario de red social, escribe un correo a [email protected] indicando toda tu información personal y solicitando la liberación de la cuenta. Debes indicar el nombre exacto y red social de dicha cuenta.

Características y funciones

La sección de eventos se encuentra en la lista de menú de tu perfil de usuarios, es decir, en la esquina superior derecha en el ícono personal.
Una de las razones es por la fecha de caducidad en el período de tiempo con el cual usted programó. Otra razón puede ocurrir porque los permisos de la cuenta están rotos.
Nuestro sistema de funcionamiento de las listas cíclicas es aleatorio. Si los mensajes han sido publicados, es posible que se repita el ciclo del mensaje
En la sección de calendario usted puede ver las publicaciones programadas. Estos mensajes pueden editarse infinitamente. Solo debe darle al mensaje y en la parte superior derecha al entrar al mensaje podrá editar tu publicación.
De igual manera como se hace para editar una publicación programada. Debe hacer click en el mensaje que no salió publicado y en la parte superior derecha puede entrar al mensaje y editar la publicación para que salga.
Para envíar un DM (Twitter) automático a tus nuevos seguidores. Seguir a todos los que comiencen a seguirte. Y dejar de seguir a quienes no te siguen
Puede ser a causa de falta de permisos de la cuenta. Diríjase a "inicio", y al lado de la cuenta que presenta el inconveniente, haga click en las flechas en forma circular. Allí deberá otorgar permisos a SocialGest de su cuenta
Quizás estés subiendo el archivo erróneo. Recuerda que debes realizar únicamente 4 pasos: Primero, abrir la plantilla “normal” que te recomendamos usar en el módulo de “Carga en Lotes”. Luego, editar las celdas y tercero, guardar como “.csv”. Por último, subir el archivo a la configuración de tu Carga en Lotes.
En este video podrás conocer todo sobre el sistema de subusuarios también cómo lograrlo, paso a paso. http://j.mp/2fRlzma
"Las listas cíclicas son librerías de contenido precargado que el sistema recicla de forma aleatoria y automática según un intervalo de tiempo de publicación determinado por el usuario.
Carga en Lotes te permite programar tus contenidos pre cargándolos en lote usando una plantilla de Google Sheets en la que varias personas pueden trabajar al mismo tiempo, puedes subir hasta 500 mensajes de un solo archivo. Trabaja sobre nuestro archivo base tus grillas de contenidos, una vez aprobadas solo debes cargarlas al sistema. Con la carga en lotes puedes ahorrar mucho trabajo al no tener que subir uno a uno las publicaciones que quieres programar, es muy útil para trabajar contenido base de marca, horarios informativos u otros.

Planes y precios

Debes elegir el plan que deseas generar la compra. En la barra izquierda, hacer click en el ícono del carrito de compra donde están las opciones de los planes y darle a “comprar”.
Con 3 sencillos pasos. En la sección de debes darle a “comprar” el plan que desees. Luego generar orden, y en la sección de “órdenes” darle a pagar.
Sí, solo debes hacer click en comprar desde el carrito de compras en el plan al que quieras aumentar. El sistema calculará la diferencia a cancelar.
Dirijete a la sección de carrito de compras, llena tu información fiscal que encontrara en la sección de "información personal" a tu mano izquierda, luego que haya hecho esto y esté conforme con su plan seleccionado, introduce el código del cupón de descuento si lo tienes y haga click en "aplicar cupón" luego seleccione "Acepto los términos y condiciones de SocialGest". Para finalizar seleccione el botón que está en la parte inferior mano derecha que dice: "Crear Orden".
Usted tiene 3 días desde el día que se vence su plan, de pagar la orden de “renovación” (la cual fue creada 15 días antes de su fecha de corte de plan).
Todos nuestros planes tienen una prueba de 15 días para que usted disfrute de nuestra herramienta, una sola vez para cada cuenta.
Solo en el caso de haber comprado el plan enterprise te aparecerá el detalle de tu compra. De resto, en los otros planes, solo aparecerá el producto que has comprado sin un previo detalle. Sin embargo, si deseas puedes solicitarla a [email protected] donde te detallaremos tu factura.
Depende del método de pago que usaste. En el caso de transferencias bancarias desde el mismo banco, entonces en un período máximo de 12 horas se hará efectivo. Si usaste tarjeta de crédito la activación es inmediata al igual que con PayPal.
En Venezuela: transferencias bancarias y tarjetas de crétido Visa y Mastercard.
Pagos en dolares americanos: tarjetas de crédito y Paypal.
Pagos en euros: tarjetas de crédito y Paypal
Dependiendo de la moneda en que pagues. Si es Dólares o Euros, sí. De lo contrario, solo máximo de 3 meses.
Si. No olvides llenar la información fiscal o eprsonal para poder emitirla
No hay problema, escribe a [email protected] solicitándola para que se te envíe y así puedas procesar tu pago.
Tu fecha de corte queda establecida con tu primer pago. En tu pantalla de inicio de la plataforma el sistema muestra los detalles de tu plan actual, inclusive tu fecha de vencimiento.

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