Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás la respuesta a muchas de tus preguntas con respecto a todo lo que SocialGest puede ayudarte a hacer

Publicación y programación

¿Es seguro programar en Instagram con SocialGest?

Sí. Hemos diseñado un sistema con dispositivos reales que publican por tí, totalmente automatizado y, lo mejor, cumple con los Términos y Condiciones de Instagram. Si deseas conocer mejor cómo funciona, lee nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: Comó funciona la programación automatizada de socialgest en Instagram

¿SocialGest me enviará una notificación al móvil para publicar?

No, nuestro sistema es totalmente automatizado, por lo que no es necesaria ninguna notificación al móvil para que programes y publiques en Instagram con SocialGest.

¿Qué pasos debo seguir para programar una publicación en Instagram?

Luego de registrarte en SocialGest debes agregar la cuenta a gestionar desde el panel de inicio. En ese proceso, debes autorizar los permisos a nuestra aplicación haciendo “login” en la cuenta. Luego debes autenticar tu cuenta, ingresando la contraseña actual de la misma, dos veces. En nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest puedes encontrar paso a paso las indicaciones para programar en Instagram específicamente: https://blog.socialgest.net/es/2018/04/02/como-programar-tus-publicaciones-en-instagram/

¿Qué peso y tamaño deben tener las imágenes para programar en SocialGest?

Recomendamos publicar imágenes cuya fuente original no presente desperfectos de resolución y que, como mínimo, tengan una medida de 640 x 640 píxeles de resolución y como máximo 2000 x 2000. Las imágenes no deben pesar más de 2MB y deben tener formato .jpg o .png.
De igual forma, las medidas recomendadas dependen de cada red son:
Instagram: 1024px x 1280px
Instagram Stories: 1080px x 1920px
Facebook: 1080px x 1080px
Twitter: 1280px x 720px
LinkedIn: 1920px x 1280px ó 1280px x 853px
Puedes conocer más en nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2018/05/22/tamano-de-imagenes-para-redes-sociales/

¿Qué peso y tamaño deben tener las imágenes para programar en SocialGest?

Sí, deben estar en formato mp4, con un peso máximo de 35 MB, mínimo de 640 x 640 píxeles y estar grabado a 30 cuadros por segundo. El tiempo máximo de duración es de 1 minuto y mínimo 3 segundos para Instagram. En el caso de Twitter y Facebook, podrás programar videos que tengan tiempo de duración de más de un minuto.
Esta opción la tendrás disponible dependiendo del plan que tengas en SocialGest, puedes revisar la sección de planes y precios para conocer más: https://www.socialgest.net/es/planes-y-precios

¿Cómo programo Instagram stories en SocialGest?

Programarlos es muy sencillo, debes cargar la imagen o vídeo de la misma manera que una publicación regular dentro del mensajero. La diferencia está en que luego de seleccionar el usuario en el que quieres que sea publicado, debes buscar en la esquina derecha del editor el ícono de Instagram en gris, seleccionarlo y verificar que tome color (indica que se publicará como story). Recuerda que la imagen debe tener como medidas 1080px x 1920px para que pueda publicarse de manera correcta. Si te interesa conocer más, puedes leer nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2018/04/02/programar-stories-desde-la-pc-con-socialgest/

¿Puedo agregar varias imágenes en la misma publicación?

Sí, para Instagram puedes agregar hasta 10 imágenes para que aparezcan como carrusel en una sola publicación, hasta 25 en el caso de Facebook y 4 para Twitter. En el caso de Instagram, recuerda que todas deben tener la medida cuadrada para que no se corten al publicarse.

¿Cómo funciona la opción ‘Mejor Fecha y Hora’ en Instagram y Facebook?

Con esta funcionalidad, nosotros nos encargamos de publicar por ti en la fecha y hora (o también puedes seleccionar sólo la mejor hora), en base a las estadísticas que nos proporcionan Instagram y Facebook a través de su API, relacionado con la cantidad de usuarios activos que visitaron tu perfil en ciertos días y horas. No manipulamos la información en ningún momento. Si te interesa conocer más de esta opción, puedes leer nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2018/01/31/mejor-fecha-y-hora-socialgest/

¿Cómo funciona la opción ‘Mejor Fecha y Hora’ en Twitter?

En el caso de Twitter, nos tomamos el trabajo de analizar tus métricas para proporcionarte la mejor fecha y hora según el mejor engagement que hayas tenido en tus publicaciones. Si te interesa conocer más de esta opción, puedes leer nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2018/01/31/mejor-fecha-y-hora-socialgest/

Si estoy en una zona horaria distinta a la de la cuenta en la que deseo publicar, ¿cómo hago?

Si deseas publicar en un horario en específico, pero de una zona horaria distinta a la tuya puedes modificar esta última en la sección ‘Mi perfil’ de tu cuenta SocialGest (esquina superior derecha), teniendo en cuenta que al hacer esto todas las publicaciones se realizarán con ese parámetro. Si manejas cuentas en distintas zonas horarias, lo mejor es que calcules la diferencia de tiempo y programes a la hora en que te convenga según la diferencia horaria.

¿Cómo usar acortadores de links e imágenes en la nube en SocialGest?

Vincula tus cuentas de acortadores y cloud services a SocialGest tal como un usuario más para que puedas utilizar estas opciones desde el mensajero cuando vayas a programar alguna publicación. Si quieres conocer más a detalle esta funcionalidad, ingresa a nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2017/07/06/como-usar-acortadores-de-links-e-imagenes-en-la-nube-en-socialgest/

¿Dónde puedo revisar las publicaciones que tengo programadas?

En la sección ‘Calendario’ que encontrarás en el menú que se despliega de las tres rayas en la esquina superior izquierda de tu cuenta SocialGest. Ahí encontrarás las publicaciones que hayas programado, las que han sido publicadas ya, las que no pudieron publicarse por algún inconveniente (erróneas), las que hayas pausado y las que estén pendientes por aprobar.

¿Cómo me entero si una publicación no se publica?

En el momento en que se intente publicar pero no se pueda, recibirás un correo y te aparecerá en las notificaciones dentro de tu cuenta. También, en el ‘Calendario’ encontrarás la sección de las publicaciones erróneas.

¿Puedo pausar una publicación para publicarla en otro momento?

Sí. Si quieres pausar la publicación, sólo debes entrar en la sección ‘Calendario’, ubicar lo programado y seleccionar el ícono de pausa que verás al lado derecho del texto. Para ver las publicaciones que tienes pausadas, en el mismo ‘Calendario’ encontrarás una sección denominada ‘Pausadas’. Cuando desees reprogramarla ingresa en el mismo lugar pero esta vez selecciona el lápiz para editar la publicación y la programas en la fecha y hora que prefieras.

¿Puedo programar varias publicaciones a la vez?

Sí. En la sección ‘Carga en lotes’ podrás descargar la plantilla donde colocar el listado de textos que deseas programar junto con la fecha y hora. Luego puedes cargar el archivo en el mismo lugar de tu cuenta SocialGest, selecciona el usuario ya podrás programar un lote de publicaciones al mismo tiempo. Ten en cuenta que esto aplica para Twitter, Facebook y LinkedIn.

¿Son normales los retrasos en las publicaciones?

No, no son normales los retrasos dentro de nuestro sistema de programación. Pueden suceder ocasionalmente. Nuestro equipo técnico trabaja de forma constante supervisando el funcionamiento óptimo del sistema para evitar este inconveniente. En esta sección puede encontrar el enlace para conocer el estatus del sistema: https://www.socialgest.net/es/estatus

¿Por qué mi publicación no sale en el tiempo exacto en que la programé?

Primero, asegúrate de verificar la zona horaria en la que te encuentras y la que tienes en tu perfil de SocialGest para que tomes en cuenta la diferencia. Por otro lado, nuestro sistema funciona en tiempo real, cada publicación tiene un tiempo de salida de aproximadamente 15 minutos, a veces puede ser un poco más o incluso menos. En tu perfil de SocialGest puedes visualizar el estado actual de nuestra plataforma de publicación automatizada por cada red, ubicándote en el resumen de tu cuenta (sección Inicio) y seleccionando la pestaña ‘Estado SocialGest’. También, puedes ingresar aquí: https://www.socialgest.net/en/status

¿Por qué el contenido programado no se publicó en Instagram?

Esto puede ocurrir por varias razones:
La contraseña introducida al autenticar puede ser incorrecta. Recuerda que la contraseña introducida debe ser aquella con la inicias sesión en la aplicación de Instagram y no la contraseña con la que ingresas a SocialGest.
El sistema ha intentado publicar por primera vez con tu cuenta de Instagram y pide verificación de la misma. Para solventarlo haz login en la aplicación y verifica a través de correo electrónico. Verifica también en la configuración de tu cuenta de Instagram que no pudo publicar, si la “autenticación en dos pasos” está activada, ya que esto puede limitar las funciones de nuestra plataforma.
Si aún después de estos procedimientos de revisión no logras identificar por qué no se pudo publicar en Instagram, escríbenos a [email protected] para que podamos revisar qué ocurre y ayudarte a solventar.

¿Publicar con SocialGest disminuye o aumenta la visibilidad de mis publicaciones?

No. Nuestro sistema de publicación es similar a una publicación hecha por ti desde tu dispositivo, por lo tanto, no influye en la visibilidad de las publicaciones.

¿Puedo correr el riesgo de que mi cuenta en Instagram sea cerrada por usar SocialGest?

No. Nos apegamos a las políticas de publicación en Instagram, por lo que todos los medios de publicación son reales y seguros.

¿Almacenan mi contraseña de Instagram?

Sí, para poder publicar en tu nombre con nuestro sistema de programación debemos hacerlo. Sin embargo, no te debes preocupar, porque las contraseñas son almacenadas de forma cifrada para garantizar su seguridad.

¿Por qué mi publicación programada no sale en el calendario?

Si eres un sub-usuario, la publicación debe estar en la sección “por aprobar”. Una vez sea aprobada, aparecerá en el calendario como programada. En caso que ya haya pasado la fecha y hora para la que estaba pautada, la encontrarás en la sección de publicaciones ‘Pausadas’ para que la puedas reprogramar.

La plataforma me arrojó un error, ¿qué debo hacer? o ¿con quién me debo comunicar?

Si te aparece un mensaje de error al utilizar nuestra plataforma, puedes contactarnos a través de la ventana de Chat en línea que encontrarás en la esquina inferior derecha, sin importar en qué lugar de nuestra página te ubiques. Lo ideal es que tomes una captura de pantalla del error que te encontraste y que nos indiques la situación completa para poder ayudarte. También puedes escribir a [email protected] con tu caso si lo deseas.

Mi cuenta de Instagram es privada ¿puedo programar con SocialGest las publicaciones?

No. Para que podamos publicar en tu nombre debes tener la cuenta pública.

Acerca de la cuenta

¿Por qué no me ha llegado mi correo de confirmación?

Asegúrate de revisar tu carpeta de spam, ya que muchas veces cae en esa bandeja, sobre todo en Hotmail. Si no lo encuentras y aún no lo recibes, comunicate con nosotros al correo [email protected]

¿Puedo cambiar mi correo registrado en SocialGest?

Si deseas cambiar el correo registrado, escribe a [email protected] Solo es posible realizar este cambio una vez por cuenta.

¿Cómo agrego mis cuentas de redes sociales?

En la página de inicio, ubica la sección ‘Usuarios afiliados’ y selecciona el botón ‘Agregar’. Puedes encontrar el tutorial paso a paso al ingresar a tu cuenta y seleccionar el ícono de Ayuda (?) en la esquina superior derecha.

¿Cómo puedo autenticar un usuario de Instagram en mi cuenta de SocialGest?

En la sección de ‘Usuarios afiliados’ de Instagram en ‘Inicio’ de tu cuenta SocialGest, vas a encontrar al lado de cada cuenta un ícono de candado. Allí debes seleccionar las casillas de verificación confirmando que cumples con los requisitos para poder publicar por ti en Instagram. Recuerda verificar que tengas: 2- Acceso a ese correo y a ese número telefónico.
3- La autenticación de doble factor desactivada.
4- Al menos 5 publicaciones ya en tu cuenta.
5- La cuenta pública.

¿Por qué debo autenticar mi cuenta de Instagram?

Para poder publicar en tu nombre, es necesario cumplir con los parámetros de Instagram que te solicitamos en el momento de autenticar la cuenta. En caso de no cumplir con alguna de las especificaciones, nuestra plataforma no podrá llevar a cabo la publicación.

¿Por qué no puedo autenticar mi cuenta de Instagram?

Esto puede ocurrir por varias razones:
Si tienes afiliada en la cuenta de Instagram otras aplicaciones fuera de SocialGest o tienes la sesión abierta en muchos teléfonos, Instagram lo detecta como una actividad sospechosa y se caen los
permisos de publicación desde la herramienta SocialGest.
También puede ocurrir que tienes la ‘autenticación en dos pasos’ activada.

¿Qué es la ‘autenticación en dos pasos’ de Instagram y cómo desactivarla?

Ingresa en la configuración de tu cuenta de Instagram y en la sección ‘Privacidad y seguridad’ vas a encontrar la opción con ese nombre. Si te aparece activa, debes desactivarla para que puedas disfrutar de nuestro servicio.

¿Cómo actualizo los permisos de una cuenta?

En la sección de ‘Usuarios afiliados’ en ‘Inicio’ de tu cuenta SocialGest, vas a encontrar al lado de cada cuenta unas flechas en forma circular. Allí deberás otorgar los permisos a SocialGest.

¿Cada cuánto debo actualizar los permisos o autenticar los usuarios?

Esto dependerá de cada aplicación, ya que cada vez que realicen modificaciones en su permisología o Términos y Condiciones, se deberá volver a autorizar para poder publicar con SocialGest.

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¿Cuántas cuentas puedo gestionar desde SocialGest?

Esto depende del plan que adquieras y de la red social que se trate. Para conocer las características que incluye cada plan, ingresa en el ícono del carrito de compras que se encuentra en la esquina superior derecha al iniciar tu sesión en SocialGest o puedes visitar https://www.socialgest.net/es/planes-y-precios.

No me carga la página de SocialGest, ¿qué hago?

Si tienes problemas para cargar la página; intenta refrescar la página, borrar el historial o caché. Si aún así, sigues presentando el mismo problema, escríbenos a [email protected]

Si no estoy registrado y me llega la invitación de sub-usuario, ¿me debe llegar un correo de confirmación?

No. Al recibir la invitación para unirte a un equipo como sub-usuario ya tu correo estará validado, por lo que no recibirás el correo de confirmación.

Cuando se elimina a un usuario, ¿se borran también las cuentas agregadas?

Sí, se eliminan las cuentas que estén asociadas a ese usuario que fue quien las agregó.

Cuando se elimina a un sub-usuario, ¿también se borran las publicaciones programadas?

Sí. Al eliminar a un sub-usuario, automáticamente se eliminarán todas las publicaciones que él haya programado en las cuentas de redes sociales a las que tenga acceso.

¿Por qué no puedo eliminar a un sub-usuario?

Si tu plan cuenta con la función de equipos, entonces el que tiene la autorización para eliminar a otro sub-usuario es el que aparezca asignado como ‘líder de equipo’.

Al intentar agregar una red social el sistema me indica que ya esta pertenece a otra cuenta de SocialGest, ¿qué hago?

Si te aparece este anuncio, significa que otro usuario de SocialGest ya añadió tiene agregada esa cuenta. Si eres realmente el creador o el encargado de gestionar ese usuario de red social, escribe un correo a [email protected] indicando toda tu información personal y solicitando la liberación de la cuenta. Debes indicar el nombre exacto y red social de la cuenta.

Características y funciones

¿Cómo puedo editar una publicación programada?

En la sección ‘Calendario’ puedes encontrar las publicaciones programadas y para editarlas, sólo debes seleccionar el lápiz que aparece como opción al lado derecho del mensaje. Puedes editar las publicaciones programadas las veces que desees.

¿Cómo programo una publicación errónea?

Al igual que la edición de una publicación programada, debes seleccionar el lápiz que aparece como opción al lado derecho del mensaje y editar la publicación para volver a programarla.

¿Cómo veo las métricas de mis publicaciones?

En tu cuenta de SocialGest encontrarás el módulo ‘Estadísticas’ desde donde podrás escoger el usuario del que deseas obtener la data, la zona horaria, el rango de fechas y los indicadores que deseas ver (incluyendo los stories de Instagram). Si quieres conocer más al respecto, puedes visitar nuestros artículos publicados en el #BlogSocialGest:
https://blog.socialgest.net/es/2018/02/28/informe-redes-sociales-pdf-para-un-cliente-feliz/ y https://blog.socialgest.net/es/2018/06/20/metricas-de-stories-en-socialgest-beneficios-al-marketing-digital/

¿Cómo puedo crear concursos desde SocialGest?

Es muy fácil, sólo debes ingresar en la sección de ‘Concursos’ en Instagram y Facebook en tu cuenta de SocialGest y seguir los pasos:
Elige el post que publicaste previamente.
Introduce las bases o condiciones del concurso.
Haz click en ‘Generar ganador’ en la sección de ‘Bases del concurso’.
Obtén el ganador de tu concurso.
Si deseas conocer mejor cómo funciona este módulo, visita nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2018/05/17/como-hacer-concursos-de-instagram/

¿Puedo responder mensajes privados de Instagram desde SocialGest?

No. La gestión de mensajes directos de Instagram infringe con los Términos y Condiciones de la aplicación. Desde la sección ‘Monitoreo’ puedes responder comentarios y ver las interacciones, pero no puedes responder mensajes directos. En el caso de Facebook y Twitter puedes gestionarlo a través de https://www.tikket.net/es

¿Qué son las listas cíclicas y cómo funcionan?

Se trata de un sistema que programa una serie de publicaciones precargadas para que salgan de forma automática y aleatoria un intervalo de tiempo de publicación determinado. Es importante que sepas que las publicaciones que se encuentren en la lista cíclica van a salir una sola vez por día, pero se repetirán en los días siguientes hasta culminar el tiempo establecido. Si deseas conocer más de cómo funciona, puedes leer nuestro artículo publicado en el #BlogSocialGest: https://blog.socialgest.net/es/2017/10/10/que-son-las-listas-ciclicas-y-como-facilitaran-tu-vida/¿Por qué mi lista cíclica no está funcionando?

¿Por qué mi lista cíclica no está funcionando?

Las listas cíclicas pueden pausarse por las siguientes razones:
El plazo de tiempo establecido caducó.
Los permisos de la cuenta están rotos.
No tienes suficientes publicaciones para cumplir con las condiciones que estás estableciendo en la lista cíclica.

¿Para qué sirven las acciones automáticas?

Actualmente, esta función está habilitada sólo para Twitter. Con ella puedes programar un mensaje automático para enviar por directo a tus nuevos seguidores, seguir a todos los que comiencen a seguirte y dejar de seguir a quienes no te siguen.

¿Por qué mis acciones automáticas no están funcionando?

Si no funciona alguna acción automática, puede ser por falta de permisos de la cuenta. Para actualizar los permisos, ubícate en la sección ‘Inicio’, al lado de la cuenta haz click en las flechas en forma circular y completa lo solicitado allí.

¿Cómo funciona la carga en lotes?

La opción ‘Carga en Lotes’ te permite pre-cargar una lista de publicaciones en lote, usando una plantilla de Google Sheets en la que varias personas pueden trabajar al mismo tiempo y con la que puedes subir hasta 500 mensajes con un solo archivo. Con la carga en lotes puedes ahorrar mucho trabajo al no tener que subir una a una las publicaciones que quieres programar y es muy útil para trabajar contenido base de marca, horarios informativos u otros. Ten en cuenta que con esta función no puedes incluir imágenes, sólo textos.

No me funciona el archivo de carga en lotes, ¿qué debo hacer?

Es posible que estés subiendo el archivo erróneo. Recuerda que debes realizar únicamente 4 pasos:
Abrir la plantilla ‘normal’ que te recomendamos usar en el módulo de ‘Carga en Lotes’.
Editar las celdas.
Guardar como “.csv”.
Subir el archivo a la configuración de tu ‘Carga en Lotes’.

Planes y precios

¿Cómo puedo saber cuál es el mejor plan para mi?

Para conocer lo que incluye cada plan o nuestras características adicionales, ingresa en el ícono del carrito de compras que se encuentra en la esquina superior derecha al iniciar tu sesión en SocialGest o puedes visitar https://www.socialgest.net/es/planes-y-precios. Si todavía no sabes cuál plan elegir, escríbenos a [email protected] para que nuestros asesores puedan ayudarte.

¿Puedo probar un plan antes de adquirir el servicio?

Sí. Al registrarte en nuestra plataforma, puedes realizar una sola prueba de 15 días de cualquiera de nuestros planes antes de contratar el plan que desees.

¿Cómo puedo adquirir uno de los planes pagos?

Siguiendo 3 sencillos pasos: En la sección del carrito de compras de tu cuenta SocialGest debes darle a ‘comprar’ el plan que desees.
Luego, seleccionas ‘Generar orden’.
En la sección de ‘Órdenes’ le das a pagar.
Si necesitas una cotización detallada o conocer más sobre nuestros Planes y Precios puedes escribirnos a [email protected]

¿Cómo genero una orden de compra?

En tu cuenta de SocialGest, selecciona el ícono del carrito de compras que se encuentra en la esquina superior derecha, elige el plan que deseas adquirir y selecciona el botón ‘comprar’. Recuerda que debes tener la información fiscal completa para que se pueda generar la orden de compra.

¿Cómo relleno la información fiscal?

Ingresa en el ícono del carrito de compras que se encuentra en la esquina superior derecha en tu cuenta y dirígete a la sección denominada ‘Información fiscal’. Completa cada campo que encontrarás ahí con tu información personal o la de tu empresa y carga el documento de identidad respectivo, dependiendo del país en que te encuentres. Recuerda que esto es necesario para poder generar una orden en el sistema y completar la compra de tu plan.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Esto depende de la moneda en la que desees realizar el pago:
Bolívares (Venezuela): transferencias bancarias y tarjetas de crédito Visa o Mastercard.
Dólares Americanos: tarjetas de crédito y Paypal.
Euros: tarjetas de crédito, Stripe y Paypal.
Pesos chilenos: QVO, Stripe y Paypal.
Pesos peruanos: Culqi, Stripe y Paypal.

Si pago el plan en bolívares ¿puedo disfrutar del servicio fuera de Venezuela?

No. Si adquieres nuestro servicio en bolívares, sólo podrás disfrutarlo en Venezuela. Consulta nuestras políticas de pagos en bolívares en este enlace: https://blog.socialgest.net/es/2018/04/13/cambios-de-politicas-de-sobre-pagos-en-bolivares-para-usuarios-fuera-de-venezuela/

¿Cuántos meses puedo pagar de servicio?

Puedes pagar el servicio por un mes, por trimestre o hasta por 1 año, siempre y cuando lo realices en una moneda extranjera. Para pagos en bolívares, puedes pagar hasta un máximo de 3 meses por pronto pago.

¿Puedo cambiar el plan luego que ya hice la compra?

Sí, puedes aumentar de plan ingresando de la misma manera que con la primera compra, pero en este caso selecciona ‘comprar’ en el plan al que quieras ascender. El sistema calculará la diferencia a pagar.

Ya pagué por el plan pero aún no está activo, ¿qué sucede?

El tiempo de activación del plan depende del método de pago que hayas usado. En el caso de transferencias bancarias desde el mismo banco en pagos en bolívares, en un lapso de 12 horas máximo se hará la activación del plan. Para casos de transferencias hechas de otros banco en pagos en bolívares se hará la activación del plan una vez se haya confirmado el pago en nuestras cuentas bancarias. Si usaste tarjeta de crédito la activación es inmediata, al igual que si usas PayPal, Culqui, Stripe, QVO o Instapago.

¿Cómo canjeo mi cupón?

Aquí podrás encontrar los pasos para poder canjear el cupón dentro del carrito de compra: https://drive.google.com/open?id=0B38Vp5eipCzuVDhTQU5DYm53RXc

¿Cuándo se vence mi plan?

La fecha de corte de tu queda establecida con tu primer pago. En tu cuenta de SocialGest, sección ‘Inicio’, el sistema muestra los detalles de tu plan actual, inclusive la fecha de corte del mismo.

Si expira mi plan, ¿qué debo hacer?

Para órdenes de renovación, 10 días antes de tu fecha de corte de plan recibirás la información para realizar tu pago. Para órdenes nuevas, luego del vencimiento de tu orden de renovación o cambios hechos por el departamento de ventas, cuentas con un plazo de 4 días para realizar el pago y anexar el soporte dentro de la plataforma.

¿Emiten factura fiscal?

Sí, emitimos factura fiscal en España, Chile, Perú, Ecuador y Venezuela. Recuerda llenar la información fiscal en la sección del carrito de compras para poder emitirla.

Necesito la factura para poder realizar el pago ¿es posible?

Sí, es posible. Escribe a [email protected] solicitando tu factura para que puedas procesar tu pago.

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